FAQ
Y a-t-il une promotion en cours ?
Pour être au courant de toutes nos promotions dès qu'elles sont en vigueur, inscrivez-vous à notre infolettre au bas de cette page.
Mon code promotionnel ne semble pas s'appliquer. Est-ce normal ?
Les codes promotionnels ne s'appliquent pas sur les outils, sur l'abonnement annuel au magazine et sur les articles déjà en rabais. Il n'est pas possible de combiner deux promotions. Si vous éprouvez des problèmes, écrivez-nous à info@growers.co.
Offrez-vous une garantie sur les outils ?
Oui, nous offrons une garantie de 5 ans sur les défauts de fabrication. Quoique conçus pour un usage professionnel, les outils ne sont pas indestructibles. La garantie s’applique uniquement si l’outil a été utilisé et entretenu correctement. Si un problème survient avec un outil, veuillez nous envoyer des photos accompagnées d'explications à info@growers.co.
Je ne réside pas au Canada ni aux États-Unis. Puis-je acheter des gros outils sur votre site ?
Pas pour l'instant, malheureusement. Nous sommes toutefois en recherche active de distributeurs à l'étranger. Si vous en connaissez un ou si vous représentez une entreprise intéressée, écrivez-nous à info@growers.co.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui. Vous aurez la possibilité de sélectionner la livraison de votre choix lors du paiement.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, mais elle ne s'applique pas aux outils. Actuellement, la livraison est gratuite pour les commandes de vêtements et/ou accessoires de plus de 150$ CAD ou 180$ USD.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Vous pouvez vous attendre à ce que votre colis soit expédié dans les 2 jours ouvrables suivant le jour où vous passez une commande. Si le délai est plus long, nous vous contacterons pour vous en informer. Les commandes sont expédiées du Lundi au Vendredi.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
En général, le délai est de 2 à 7 jours ouvrables pour les commandes au Canada et de 4 à 7 jours ouvrables pour les commandes aux États-Unis. En ce qui concerne les envois internationaux, le temps de transit habituel est de 5 à 10 jours ouvrables. Occasionnellement, les articles peuvent subir des retards de douane de plusieurs jours. En période plus achalandée, comme lors de la période des Fêtes, les délais peuvent être un peu plus longs. Si vous êtes abonnés au Magazine, vous recevez chaque nouveau numéro séparément et cela peut prendre 3 à 4 semaines (depuis sa date de lancement) pour le recevoir.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Parfois, l'affichage des mises à jour de suivi peut prendre jusqu'à 72 heures après l'expédition d'une commande. Si 72 heures se sont écoulées et que vous ne voyez toujours pas de mise à jour, il est possible que notre système ait attribué le lien de transporteur incorrect à votre numéro de suivi. Écrivez-nous à info@growers.co si cela se produit.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande contenant des outils. Est-ce normal ?
Les gros outils sont souvent expédiés en deux parties, selon les items commandés (les manches sont souvent séparés des autres morceaux). Vous aurez normalement reçu 2 numéros de suivi de colis si c'est le cas. Habituellement, les colis se suivent de façon assez rapprochée, mais il est possible que le deuxième arrive la journée suivante.
Mon article est arrivé endommagé, comment pouvez-vous m'aider ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Notre service à la clientère se fera un plaisir de vous aider avec une solution dans les 30 jours suivant l'achat. L'article doit être non porté, avec les étiquettes originales attachées. Veuillez nous envoyer un courriel à info@growers.co avec les informations suivantes :
1. Votre numéro de commande
2. Une photo des dommages
3. Une photo du devant de l'article pour identification
Comment ça marche pour les retours ou échanges ?
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé pour échange dans les 14 jours suivant le moment où vous recevez votre commande. Le client est responsable des frais de transport pour le retour, sauf si le produit est défectueux ou une erreur est survenue lors de la commande. Seuls les produits en parfaite condition seront acceptés pour échange. Les retours seront crédités sur le mode de paiement original. À noter qu’un délai allant jusqu’à 10 jours ouvrables peut être compté avant que la remise apparaisse sur votre relevé bancaire. Pour les retours et les échanges, veuillez s’il-vous-plaît remplir le Formulaire de retour d’échange et le retourner avec vos articles non désirés à l’adresse suivante:
Growers & Co.
3535 Boul.Ste-Anne B.300
Quebec, Qc, Canada, G1E 3L6
Pour les achats des Fêtes, nous nous ferons un plaisir de procéder à des échanges de tailles si nous avons la taille souhaitée en stock. Étant donné que le délai habituel de 14 jours ouvrables pour les retours et les échanges est susceptible d'être dépassé, nous n'offrirons pas de remboursement, mais nous vous offrirons une carte-cadeau de la même valeur si nous n'avons pas le produit souhaité.
Comment puis-je recevoir tous les futurs magazines ?
Vous pouvez vous abonner au magazine semestriel dans la section Magazine du site, en indiquant la langue de votre choix. Si vous désirez un des magazines précédents, vous pouvez les trouver dans la même section. À noter qu'il est possible que certaines versions (français ou anglais) de ces magazines ne soient plus disponibles puisque nous n'imprimons qu'une quantité limitée de chaque numéro.
Comment modifier ou supprimer mon abonnement au magazine ?
Vous devez vous connecter à votre compte sur le site web et ensuite cliquer sur «Gérer mon abonnement». Vous pourrez y modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation, votre mode de paiement et la langue de votre abonnement, sauter un envoi ou encore supprimer votre abonnement.
Est-ce possible d'envoyer une candidature pour le programme Cultiver le changement?
Pour le moment, nous n'acceptons pas de candidature directe pour le programme, mais nous espérons qu'un jour, nous serons en mesure d'offrir cette possibilité.
Utilisez-vous des matériaux recyclés et/ou durables ?
On travaille avec des matériaux recyclés à faible impact environnemental comme les fibres Tencel et Polylana, le coton organique et le polyester recyclé. Nous cherchons le plus possible à concevoir des produits composés de matériaux durables.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos outils sont conçus et fabriqués au Québec. Nos vêtements sont conçus au Québec et ils sont actuellement fabriqués à l'étranger par une petite entreprise familiale.
