FAQ
Y a-t-il une promotion en cours ?
Pour être au courant de toutes nos promotions dès qu'elles sont en vigueur, inscrivez-vous à notre infolettre au bas de cette page.
Mon code promotionnel ne semble pas s'appliquer. Est-ce normal ?
Les codes promotionnels ne s'appliquent pas sur les outils, sur l'abonnement annuel au magazine et sur les articles déjà en rabais. Il n'est pas possible de combiner deux promotions. Si vous éprouvez des problèmes, écrivez-nous à info@growers.co.
Offrez-vous une garantie sur les outils ?
Oui, nous offrons une garantie de 5 ans sur les défauts de fabrication. Quoique conçus pour un usage professionnel, les outils ne sont pas indestructibles. La garantie s’applique uniquement si l’outil a été utilisé et entretenu correctement. Si un problème survient avec un outil, veuillez nous envoyer des photos accompagnées d'explications à info@growers.co.
Je ne réside pas au Canada ni aux États-Unis. Puis-je acheter des gros outils sur votre site ?
Pas pour l'instant, malheureusement. Nous sommes toutefois en recherche active de distributeurs à l'étranger. Si vous en connaissez un ou si vous représentez une entreprise intéressée, écrivez-nous à info@growers.co.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui. Vous aurez la possibilité de sélectionner la livraison de votre choix lors du paiement.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite pour les
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Vous pouvez vous attendre à ce que votre colis soit expédié dans les 2 jours ouvrables suivant le jour où vous passez une commande. Si le délai est plus long, nous vous contacterons pour vous en informer. Les commandes sont expédiées du Lundi au Vendredi.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
En général, le délai est de 2 à 7 jours ouvrables pour les commandes au Canada et de 4 à 7 jours ouvrables pour les commandes aux États-Unis. En ce qui concerne les envois internationaux, le temps de transit habituel est de 5 à 10 jours ouvrables. Occasionnellement, les articles peuvent subir des retards de douane de plusieurs jours. En période plus achalandée, comme lors de la période des Fêtes, les délais peuvent être un peu plus longs.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Parfois, l'affichage des mises à jour de suivi peut prendre jusqu'à 72 heures après l'expédition d'une commande. Si 72 heures se sont écoulées et que vous ne voyez toujours pas de mise à jour, il est possible que notre système ait attribué le lien de transporteur incorrect à votre numéro de suivi. Écrivez-nous à info@growers.co si cela se produit.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande contenant des outils. Est-ce normal ?
Les gros outils sont souvent expédiés en deux parties, selon les items commandés (les manches sont souvent séparés des autres morceaux). Vous aurez normalement reçu 2 numéros de suivi de colis si c'est le cas. Habituellement, les colis se suivent de façon assez rapprochée, mais il est possible que le deuxième arrive la journée suivante.
Mon article est arrivé endommagé, comment pouvez-vous m'aider ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Notre service à la clientère se fera un plaisir de vous aider avec une solution dans les 30 jours suivant l'achat. L'article doit être non porté, avec les étiquettes originales attachées. Veuillez nous envoyer un courriel à info@growers.co avec les informations suivantes :
1. Votre numéro de commande
2. Une photo des dommages
3. Une photo du devant de l'article pour identification
Comment ça marche pour les retours ou échanges ?
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé pour échange dans les 14 jours suivant le moment où vous recevez votre commande. Le client est responsable des frais de transport pour le retour, sauf si le produit est défectueux ou une erreur est survenue lors de la commande. Seuls les produits en parfaite condition seront acceptés pour échange. Les retours seront crédités sur le mode de paiement original. À noter qu’un délai allant jusqu’à 10 jours ouvrables peut être compté avant que la remise apparaisse sur votre relevé bancaire.
177 rue Miner, Porte EE., Cowansville Qc, J2K 3Y5
Est-ce possible d'envoyer une candidature pour le programme Cultivez le changement?
Pour le moment, nous n'acceptons pas de candidature directe pour le programme, mais nous espérons qu'un jour, nous serons en mesure d'offrir cette possibilité.
Utilisez-vous des matériaux recyclés et/ou durables ?
On travaille avec des matériaux recyclés à faible impact environnemental comme les fibres Tencel et Polylana, le coton organique et le polyester recyclé. Nous cherchons le plus possible à concevoir des produits composés de matériaux durables.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos outils sont conçus et fabriqués au Québec. Nos vêtements sont conçus au Québec et ils sont actuellement fabriqués à l'étranger par une petite entreprise familiale.
